Que todas as nossas avaliações online estão listadas em um só lugar. Os relatórios trimestrais também são muito úteis.

Unwrap reduz significativamente o tempo para obter insights significativos dos clientes. Anteriormente, minha equipe tinha dificuldades em priorizar bugs porque não conseguíamos descobrir quantas pessoas eram afetadas. A equipe de suporte podia compartilhar anedotas, mas isso não escalava. Como já tínhamos canais de suporte com os clientes, aproveitamos a tecnologia do Unwrap para identificar tendências e categorizar feedbacks para identificar problemas persistentes e priorizar o valioso tempo de engenharia contra eles. Em resumo, isso é o que mais aprecio no Unwrap e em sua equipe: 1. Os relatórios mensais que sintetizam tendências são um excelente resumo que você pode compartilhar com executivos e parecer uma estrela. 2. A equipe responde bem a feedbacks e sugestões. Como são pequenos e ágeis, é provável que implementem sua ideia se for promissora. 3. As melhorias rápidas que a equipe faz para tornar a experiência melhor. Uma mudança recente permitiu que os usuários anotassem mudanças em relação às tendências de feedback para acompanhar o progresso da equipe na resolução de um problema.

Our team is able to use Unwrap to verify the prevalence of issues that surface from conversations with customers who reach out to us via our live chat support or email.