Capacidade de agregar várias fontes de feedback de clientes e fornecer uma camada de inteligência para identificar tendências e padrões chave que as equipes de produto podem agir com base na popularidade e volume de feedback.

Temos lutado como empresa para encontrar a ferramenta correta para reunir avaliações e feedback de clientes de várias plataformas, ao mesmo tempo que simplificamos o processo de entrada para nossas equipes de atendimento ao cliente. Usar a plataforma de IA da Unwrap nos permitiu reunir o feedback facilmente e analisar a entrada em formato livre (texto de e-mail, voz, etc.) sem a necessidade de construir formulários complicados que normalmente atrasam e despersonalizam a interação que nossos clientes têm com nossas equipes de suporte.

Sou o Gerente de BI da equipe de Experiência do Membro na Oura. A experiência de interface do usuário para o Unwrap é incomparável. Mesmo alguém sem experiência prévia pode dominar a plataforma em meia hora. Este design intuitivo levou a taxas de adoção mais altas em nossa organização em comparação com ferramentas anteriores, com uma frequência de visitas por usuário muito maior. O excelente atendimento ao cliente e o compromisso com a melhoria contínua são evidentes. Quando solicitamos mudanças ou sugerimos melhorias, a equipe está sempre disposta a responder. As ferramentas são altamente personalizáveis, e o treinamento do modelo de IA é um dos mais intuitivos, permitindo que as empresas abordem nuances específicas relevantes para suas necessidades. Além disso, a ferramenta levou cerca de 2 semanas para integrar, o que foi fantástico.