Como alguém responsável por gerenciar clientes, a capacidade de obter uma compreensão abrangente das comunicações em vários canais de Slack dos clientes e identificar, gerenciar, rastrear e garantir que estamos no controle de cada solicitação de cliente. A ferramenta me permitiu dormir tranquilamente, sabendo que um olhar no painel do Thena é tudo o que preciso para me manter atualizado.

Eu realmente gosto de trabalhar com a equipe Thena. A capacidade de resposta deles faz com que o relacionamento pareça verdadeiramente colaborativo, e eles conseguiram fazer muitas pequenas melhorias no produto desde que começamos a trabalhar juntos. Eu me comunico com meus clientes principalmente via Slack, o que é ótimo de muitas maneiras, mas pode ser fácil perder ou esquecer solicitações que estão enterradas em threads. Thena me ajuda sinalizando solicitações potenciais e permitindo que eu organize meus itens abertos em seu painel, bem como interaja com as solicitações dentro do Slack para visibilidade multifuncional. Minha equipe e eu podemos entender rapidamente o status de uma solicitação ou podemos intervir se for necessário suporte adicional.

Como muitas empresas hoje em dia, nós nos comunicamos com nossos clientes principalmente pelo Slack. Thena nos permitiu conectar o Slack com nosso sistema de tickets, que era uma peça faltante em nosso fluxo de trabalho.