Thena torna as conversas com clientes que ocorrem no Slack super fáceis de gerenciar. Você pode trabalhar a partir da interface do Slack ou de uma interface web simples e saber o status das conversas ou problemas dos clientes em questão de minutos.

Thena me ajuda a evitar perder o controle de threads importantes no Slack com clientes e me ajuda a priorizar e acompanhar threads de uma maneira MUITO melhor do que eu poderia com as ferramentas nativas do Slack (lembretes, marcar como não lido, etc.). Não preciso interromper meu fluxo dentro do Slack para usar o Thena, e também é ótimo ter um Kanban separado fora do Slack para obter uma visão mais ampla das conversas relevantes.

Realmente adoro a visualização kanban e a capacidade de ver uma caixa de entrada de todas as solicitações e triá-las sem marcá-las como lidas e tê-las perdidas irremediavelmente no Slack. Usamos o Slack em vez de e-mail para a maioria das comunicações na minha empresa e sinto falta dos recursos organizacionais encontrados em um cliente de e-mail robusto (como o verdadeiro MS Outlook, não aquela versão web) e o Thena ajuda a resolver essa lacuna para mim! Eu costumava me sentir tão estressado criando e adiando lembretes no Slack ou escrevendo uma lista de tarefas e depois não conseguindo encontrar um thread do Slack ao qual o item da lista de tarefas se refere. O Thena me ajuda a encontrar meus threads perdidos no Slack e itens abertos! Também gosto muito de como há um responsável claro para os acompanhamentos no Thena, o que é enorme para nós à medida que expandimos a equipe de CS.