Thena é uma maneira super eficiente de gerenciar canais externos e suporte com clientes. Somos uma empresa que usa muito o Slack e construímos nossos próprios fluxos de trabalho para gerenciar canais internos e externos. Estava começando a ser difícil de manter, então experimentamos o Thena e, em uma semana, desligamos nossos próprios fluxos de trabalho e treinamos a equipe no Thena. Animados para ver como a ferramenta continua a progredir e o valor que adiciona ao nosso processo de suporte!

Thena rapidamente se tornou uma parte importante da nossa estratégia de engajamento com os principais clientes. Como Diretor de Sucesso e Retenção de Clientes, Thena me dá visibilidade sobre os níveis de engajamento dentro dos nossos canais compartilhados no Slack e me poupa horas semanais de rolagem pelos canais do Slack para me manter atualizado sobre as conversas com os clientes. Com Thena integrado ao nosso fluxo de trabalho no Slack, nossa equipe responde aos clientes mais rapidamente - muitas vezes em minutos, em vez de horas ou dias. Também é muito mais fácil para a equipe cobrir uns aos outros quando alguém está fora do escritório. Outro recurso chave do Thena que tem sido fundamental para minha equipe é o recurso de automação de marketing. Usamos esse recurso para criar mensagens com atualizações importantes de produtos, anúncios e até convites para participar de programas de acesso antecipado. Vimos um aumento no engajamento dos nossos clientes e conseguimos rastrear o alcance dessas mensagens. Thena permitiu que minha equipe aumentasse a produtividade e o engajamento com os clientes. Estimo que Thena economiza para minha equipe de 4 CSMs cerca de 25 horas por semana, enquanto nos dá tranquilidade de que estamos mantendo nossos clientes informados e respondendo rapidamente quando eles precisam de nós.

Acho que eles têm uma ótima equipe que está disposta a receber feedback e fazer atualizações de produtos de acordo. Tem sido ótimo para minha equipe rastrear e analisar nossos canais de Slack dos clientes.