Thena makes it easy to track all inbound requests coming from our customers in Slack. It seamlessly integrates our Slack communication into Zendesk for visibility and tracking with our technical support team. Additionally, the Thena team is super responsive to our questions and always jumps into help us quickly.

A interface do usuário é ótima e torna a criação de uma fila de suporte rápida e fácil. Com o Slack e agora o email para o Slack, isso nos permitiu criar uma experiência de suporte que atende nossos clientes onde eles estão.

Estou no setor de produtos de uma pequena startup e estava tentando criar um resumo "voz do cliente" a cada sprint para minha equipe. Eu precisava de uma solução para analisar a comunicação em nossos muitos canais de suporte ao cliente no Slack Connect e em nossa comunidade no Slack. O que encontrei no Thena foi uma ferramenta que me ajudou a fazer isso, mas também ajudou nossa equipe de engenharia a acompanhar todas as solicitações que chegam de nossos clientes e usuários de código aberto. Eu estava preocupado que qualquer nova ferramenta que implementássemos criasse atrito ou uma grande mudança de processo para nossos engenheiros, mas o Thena requer mudanças zero ou muito, muito mínimas na forma como os engenheiros trabalham com nossos clientes no Slack. Esta é provavelmente a melhor parte, na minha opinião, porque permite que o Thena seja implementado de forma tão fácil e transparente. Eu realmente ativei e depois disse a eles após uma semana "estamos implementando esta nova ferramenta e vocês já a estão usando há uma semana". Quando os engenheiros viram o canal que o Thena configura para agregar solicitações e nos permitir conversar sobre elas, e perceberam que podiam simplesmente observar aquele canal, ficaram muito animados. Além disso, sua IA analisa e categoriza as conversas para que eu possa criar a voz do cliente para minha equipe!