Thena ajudou a simplificar e documentar nosso suporte ao cliente pelo Slack, o que nos ajudou de várias maneiras: - Thena pode fornecer relatórios exatos sobre quanto valor agregado oferecemos aos nossos clientes; - Com Thena, podemos rastrear tickets de longa duração agrupando solicitações; - Thena transformou nosso suporte em um estilo kanban, o que trouxe uma sensação de agilidade para a cadência da nossa equipe.

sua integração completa com o Slack, permitindo que empresas B2B coloquem seus clientes dentro do Slack e vejam um sistema de tickets dedicado, é impressionante

Thena sempre foi útil para tornar possível lidar com solicitações de clientes, e sua nova interface web ágil está transformando a forma como nossa equipe de suporte trabalha. Em uma única visão, podemos ver e responder tanto à conversa com o cliente quanto aos tópicos internos do Slack de forma contínua, organizar automaticamente as solicitações por detalhes importantes do cliente sincronizados de outros sistemas como o Salesforce, e receber atualizações automáticas quando solicitações de recursos ou correções de bugs são enviadas para produção. Duas citações que gostaria de compartilhar para resumir nossa experiência: - Da nossa equipe de suporte: "A nova interface web do Thena é _suave_" - Dos nossos clientes: "...realmente adoram seu sistema de acompanhamento de todas as solicitações"