Eu uso o Zendesk para e-mails e chat ao vivo, então comecei a procurar por WFM em novembro quando meu AM do Zendesk entrou em contato sobre o produto deles. Fiz um teste desse, mas acabei percebendo que não funcionava adequadamente para mim, então procurei outros WFMs que suportam integrações com o Zendesk e escolhi o Surfboard por causa da rápida integração, um gerente de sucesso dedicado e previsão e relatórios personalizáveis.

Tendo experimentado tanto o Playvox quanto o Surfboard, devo dizer que o Surfboard é definitivamente a minha escolha preferida. É super fácil de usar e os dados também são mais precisos, facilitando a gestão eficaz do cronograma da minha equipe. A integração perfeita com o Slack é uma grande vantagem, facilitando uma melhor comunicação. A equipe de suporte é realmente responsiva e prestativa sempre que precisei de assistência. E o preço transparente significa que nunca preciso me preocupar com custos ocultos. O Surfboard realmente torna minhas tarefas diárias de gestão muito mais gerenciáveis.

Nossa configuração envolve inúmeras atividades e condições, tornando-a bastante complexa. No entanto, o Surfboard nos permitiu otimizar e simplificar nosso gerenciamento de padrões de turnos, atividades e previsões. Esta consolidação em uma única plataforma tornou-se indispensável para nossa equipe em expansão, garantindo que tenhamos cobertura adequada precisamente quando é necessário. Nossa transição de ferramentas de rota legadas para o Surfboard foi notavelmente suave, graças à nossa estreita colaboração com a equipe deles. Eles têm consistentemente fornecido assistência rápida, compartilhado valiosas melhores práticas e acomodado nossos pedidos de recursos. O compromisso deles em aprimorar o produto para atender às nossas necessidades específicas de rota é evidente, e eles estão sempre prontos para implementar recursos únicos que melhoram nossas necessidades de agendamento.