Sou um negócio de consultoria de TI individual que atende principalmente clientes empresariais em um modelo híbrido de break-fix/MSP. Eu estava usando Solarwinds antes, mas era proibitivo em termos de custo implantar agentes caros nas máquinas dos clientes. Com o Syncro, posso facilmente implantar um agente completo em cada sistema de cliente por uma taxa anual razoável. Usei políticas personalizadas para gerenciar totalmente ou simplesmente monitorar problemas dos clientes, dependendo do meu relacionamento com o cliente. Antes de mudar para o Syncro, eu também pagava por uma assinatura do Repairshopr. Mudar para o Syncro me economizou ainda mais dinheiro em uma migração perfeita de todos os meus dados do Repairshopr para o Syncro. Não consigo nem perceber a diferença. Nada foi perdido ou alterado. Também adoro a fácil integração com o Powershell. Fiquei impressionado com a rapidez com que um script Powershell é implantado. Com o Solarwinds, parecia demorar uma eternidade para implantar um script. Um caso recente ilustra essa observação. Recentemente, decidi implantar um agente Ninite Pro em um grupo de máquinas para registrá-las com o Ninite Pro. Em uma janela, eu tinha o console do Ninite Pro e na outra janela, lancei o script para implantar o agente em várias máquinas. Acho que foram cerca de 30 segundos desde o momento em que lancei o script até o momento em que vi todas as máquinas aparecerem no console do Ninite. Syncro é incrível.

Syncro nos permitiu automatizar algumas tarefas demoradas ao configurar inicialmente um cliente. Ao mesmo tempo, garante que nossos clientes fiquem informados sobre cada etapa e facilita o registro de qualquer ticket de suporte. Também integrou nossa marca de forma bastante agradável, transmitindo a ideia de uma oferta de serviços coerente por nós.

Sinto que a Syncro "entende" meu negócio. Não é apenas o software, é toda a abordagem da organização. Os MSPs precisam de PSAs e RMMs para nos tornar mais capazes e eficientes, e a Syncro faz isso. Pode não ter todos os recursos dos grandes players, mas eu vim de um deles e, honestamente, usava cerca de 15% dele. Acho que estou obtendo muito mais valor da Syncro. O produto principal simplesmente funciona, e não é necessário um recurso em tempo integral para gerenciá-lo. As integrações são bem pensadas e úteis. Estou constantemente encontrando maneiras de fazer mais com ele, regularmente surpreso com as capacidades inexploradas, e impressionado com o compromisso com o desenvolvimento e melhoria regulares com base no feedback dos clientes. Literalmente há novos recursos e/ou correções toda semana. A equipe de vendas oferece suporte contínuo que é realmente útil, e o suporte técnico tem sido bom nas poucas vezes que precisei usá-lo. A coisa mais surpreendente para mim, acho, é a forma como todo o pacote reflete pessoas que se importam com o que estão fazendo e com as pessoas para quem estão fazendo. Isso fica muito claro, e torna o software e, provavelmente mais importante, a organização um prazer de trabalhar. Não posso dizer isso sobre a maioria dos softwares ou organizações no espaço MSP! Ou em qualquer espaço, na verdade, o que é triste. Syncro é uma joia. Talvez a melhor decisão que tomei este ano.