A parte mais útil do RepairShopr é que é muito fácil gerenciar contas de clientes e seus tickets associados. O sistema de inventário também é extremamente útil ao tentar vender para os clientes. Isso me economiza tempo com o cliente, de modo que não preciso ficar indo e voltando entre a frente, onde estou com o cliente, e o depósito, onde o produto é mantido. Também sou fã do sistema de tickets e de como é fácil gerenciar os tickets que me são atribuídos. O RepairShopr me permite classificar meus tickets da maneira que eu quiser. Posso ver os tickets com base no status, técnico, clientes, problema, tipo e outras seleções. Isso é extremamente útil sempre que estou revisando e auditando tickets para mim e minha equipe. Outra coisa para a qual uso muito o RepairShopr é a comunicação com os clientes. Quando estou em um ticket para um cliente, posso enviar mensagens de texto SMS e e-mails, tudo dentro do próprio ticket. Dessa forma, qualquer pessoa que esteja olhando o ticket pode ver toda e qualquer comunicação que tive com o cliente. E então, quando um cliente responde a uma das minhas mensagens no ticket, recebo um e-mail conveniente na minha caixa de entrada dizendo que ele respondeu.

Produto e suporte incríveis. Usamos SolarWinds por anos, mas estávamos tendo problemas com correções e desempenho ocasionalmente estranho do antivírus em servidores. Não conseguíamos um bom suporte no SolarWinds e frequentemente éramos cobrados incorretamente. Syncro é MUITO melhor de várias maneiras. Primeiro, é super fácil de configurar... realmente, levou talvez uma hora sem suporte técnico da empresa. Quando você tem perguntas, recebe uma resposta rápida do suporte. Sem contrato e teste gratuito... Eles não precisam disso porque o produto supera a concorrência. Integração perfeita com Connectwise Control e Bitdefender. Alertas de vírus são enviados para o Syncro e o controle remoto é fácil. O mecanismo de script é incrível, você pode enviar resultados para campos personalizados, a saída é salva no histórico, pode gerar e fechar tickets automaticamente, automatizar a remediação, e há muitos scripts da comunidade disponíveis para sua modificação. Ter a opção de usar Webroot em vez de Bitdefender é fantástico... especialmente se você encontrar algum problema de compatibilidade ou apenas quiser testar um antivírus alternativo. O PSA é exatamente o que precisávamos para rastrear solicitações de serviço. O portal web que é acessado a partir do ícone da bandeja foi muito bem recebido pelos clientes. O aplicativo de telefone facilita e agiliza a verificação de tickets abertos e alertas. No início, não parecia haver tanto monitoramento com o Syncro em comparação com o SolarWinds... Agora que estamos um pouco mais proficientes com o produto, os problemas estão sendo resolvidos mais rapidamente e menos questões estão passando despercebidas. Adoro que na página principal de ativos mostre toda a atividade recente, incluindo adição e remoção de software, alertas e ações de script. Novos recursos estão sendo constantemente lançados. O mais recente que estou usando é o monitoramento SNMP. Eu o ignorei no início, mas depois de verificar, é bem legal... Você pode configurar monitores para qualquer coisa em suas redes que ofereça SNMP... Ótimo para impressoras e roteadores ou switches. Você pode configurar alertas e abrir tickets com automação com base em toner baixo ou alta utilização de CPU. Muito legal. Estamos economizando centenas a cada mês ao mudar para este produto e obtendo resultados muito melhores. É uma decisão óbvia e gostaria de ter feito a mudança antes.

A coisa que mais gosto no Syncro é o fato de ser projetado especificamente para MSP como a minha empresa. Tentei dezenas de diferentes soluções de software, mas nenhuma delas chega perto de quão verticalmente integrado e abrangente o Syncro é.