Rootly simplificou e agilizou significativamente nosso processo de gerenciamento de incidentes. Isso nos permitiu automatizar muitas tarefas manuais e garantir um gerenciamento consistente de incidentes. Permite-nos construir facilmente nossos fluxos de trabalho e fornecer automações para nossa equipe de resposta. Também é muito útil após o incidente, ajudando a automatizar o processo de revisão pós-incidente, construindo cronogramas e itens de ação abertos.

Rootly torna a gestão de incidentes mais fácil com sua integração com o Slack e eles entendem as necessidades de um sistema de gestão de incidentes de plataforma SaaS.

Durante a avaliação inicial, comparamos o Rootly com uma variedade de ferramentas que ofereciam funcionalidades semelhantes. O que era importante era termos uma ferramenta confiável e altamente personalizável que também funcionasse "pronta para uso" para processos que não queríamos personalizar ou para os quais usávamos outro fornecedor (por exemplo, alertas via Pagerduty). O Rootly atendeu a esses requisitos e mais. Conseguimos configurar fluxos de trabalho personalizados que seriam acionados com base em uma variedade de atributos de incidentes. Com quase ilimitada dimensionalidade/cardinalidade para atributos de incidentes, pudemos usar o Rootly para automatizar processos que atrasavam significativamente o processo de investigação de incidentes. Além disso, o Rootly possui uma rica integração com todas as nossas outras ferramentas. No caso de a integração ainda não existir, o Rootly a desenvolveu para nós. A combinação dos fluxos de trabalho, atributos de incidentes que poderiam determinar quais fluxos de trabalho executar, e a rica integração de ferramentas significava que passávamos menos tempo descobrindo o que fazer para diferentes tipos de incidentes e mais tempo investigando o incidente. Finalmente, o Rootly é apoiado por uma equipe espetacular ansiosa para entregar. Trabalhar com o Rootly parece uma parceria; à medida que continuávamos a usar sua ferramenta e encontrávamos mais casos de uso, nossos pedidos de recursos rapidamente encontravam seu caminho para (ou, felizmente para nós, já estavam em) seu backlog. Quer fossem melhorias de qualidade de vida para ajudar na visibilidade de incidentes no Slack (personalização rica de mensagens do Slack a partir do Rootly) ou gerenciamento de Infraestrutura como Código para fluxos de trabalho via Terraform, o Rootly continuou a iterar e crescer com nossas necessidades.