Usamos o respond.io principalmente para o atendimento ao cliente via WhatsApp em nossa empresa. Você também pode usar com outras plataformas de chat, mas, para ser honesto, na América geralmente é necessário para o WhatsApp. De qualquer forma, o que eu gosto nesta plataforma e é realmente difícil de encontrar é que eles já implementaram o recurso de transmissão do WhatsApp Business, além de integrar sua API do WhatsApp Twilio (porque funciona com Twilio) e voilà, você terá uma espécie de intercomunicador para o WhatsApp Business. Isso permitirá que você responda com bastante facilidade quando o cliente entrar em contato com seu número e, se você tiver uma lista de contatos inscritos, poderá enviar uma transmissão previamente revisada pelo WhatsApp. Além disso, há um recurso de automação para autoresponders (não tenho certeza se são bots). Se você usar com vários assentos (agentes de atendimento), ele irá auto-atribuir conversas, então, na minha opinião, é uma suíte realmente completa e fácil de operar.

Facilidade de uso, a plataforma é super fácil de navegar com uma interface de usuário simples. Não leva muito tempo para descobrir como usar a plataforma - o que significa mais tempo para começar a falar com os clientes imediatamente!

Muito fácil integrar muitos canais de comunicação como SMS, Facebook e Twitter.