Apreciamos o recurso de pop-up Nudge para conduzir pesquisas em tempo real. Além disso, usamos modelos para criar pesquisas e também tentamos perguntas abertas para coletar feedback em formato livre. A Análise de Sentimentos foi a estrela do show, pois destacou de forma muito clara o que os clientes pensam sobre nossos serviços a partir das respostas em formato livre.

Enquanto trabalhávamos com a ferramenta, gostamos de como ela é simples e complexa ao mesmo tempo. Conseguimos criar pesquisas simples e diretas e adicionar complexidade, como lógica de ramificação, para aumentar nossa capacidade de aprofundar o feedback quando necessário. Sem mencionar os incríveis modelos de perguntas, Análise de Sentimento da IBM Watson com tecnologia de IA, segmentação avançada baseada nas ações dos usuários, tempo, etc.

Nunca podemos agradecer o suficiente pela excelente ferramenta de modelos de perguntas. Ela elimina imediatamente a pressão de criar as perguntas certas quando você não tem experiência em criar questionários. O recurso Nudge, a segmentação avançada e a lógica de ramificação foram alguns dos recursos que usamos com frequência.