Q-Flow

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Q-Flow® é uma solução completa para gerenciar jornadas de clientes omnichannel e processos de back-office centrados no cliente. Q-Flow permite personalizar a jornada individual do cliente, através de canais de serviço digitais e físicos, de acordo com o perfil do cliente e as necessidades atuais. Os principais módulos que fornecem essa funcionalidade são: • Gerenciamento de Agendamentos Q-Flow – oferece agendamento de compromissos empresariais, incluindo gerenciamento de compromissos de autoatendimento, agendamento assistido por agente ou reserva externa, planejamento de capacidade de calendário, alocação de recursos e comunicações completas com o cliente desde o agendamento até a conclusão da visita. • Gerenciamento de Filas Q-Flow – oferece gerenciamento de fluxo de clientes em loja ou digital, roteamento e enfileiramento de clientes baseado em habilidades, prioridades ou outras regras, e interfaces voltadas para o cliente, como aplicativos móveis, software de quiosque, lobby virtual, gerenciamento de chamadas de vídeo e sinalização digital. • Gerenciamento de Fluxo de Trabalho Q-Flow – fornece gerenciamento de processos de negócios para operações de back-office, incluindo um motor de fluxo de trabalho, gerenciamento de tarefas baseado em habilidades e provisão e monitoramento de SLA. • Gerenciamento de Interações Q-Flow – gerencia canais de comunicação com o cliente, lida com mensagens de entrada e saída, comunicações de agentes livres ou moderadas, controla mensagens semi-automatizadas e totalmente automatizadas, suporta formulários e pesquisas online, e mais.