NWN Carousel

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NWN Carousel é um provedor líder de Serviços Gerenciados com tecnologia de IA dedicado a transformar experiências de clientes e ambientes de trabalho para organizações comerciais, empresariais e do setor público. Com mais de 30 anos de experiência em engenharia, a NWN Carousel atende a mais de 5.000 organizações em toda a América do Norte, oferecendo serviços de TI gerenciados integrados de ciclo completo. Sua plataforma proprietária de Gestão de Experiência garante entrega de serviços sem interrupções, observabilidade em tempo real e melhora no tempo de atividade, eficiência e experiências para os clientes. Principais Características e Funcionalidades: - Plataforma de Gestão de Experiência: Um sistema de suporte centralizado impulsionado por IA que unifica operações, automatiza fluxos de trabalho e simplifica a gestão de TI, aumentando a produtividade e reduzindo o tempo de inatividade. - Comunicações Unificadas e Colaboração: Soluções que permitem comunicação e colaboração sem interrupções em várias plataformas, garantindo interações eficientes e eficazes. - Redes: Serviços de rede abrangentes que garantem conectividade robusta e segura para as organizações. - Data Center: Serviços focados em manter e otimizar operações de data center, incluindo correções, gestão de ciclo de vida, backup e restauração, e mudanças de configuração. - Segurança: Soluções de segurança avançadas que protegem dados corporativos, aplicam políticas seguras e melhoram a postura geral de cibersegurança. - Soluções Baseadas em Nuvem: Serviços de transformação em nuvem que permitem às organizações aproveitar tecnologias de nuvem para melhorar a escalabilidade e eficiência. Valor e Soluções Primárias para Usuários: A NWN Carousel aborda as complexidades dos ambientes de TI modernos fornecendo serviços gerenciados integrados e impulsionados por IA que melhoram a eficiência operacional e a experiência do usuário. Suas soluções ajudam as organizações a: - Aumentar a Produtividade: Ao automatizar fluxos de trabalho e fornecer suporte proativo, a NWN Carousel reduz o tempo de inatividade e permite que os funcionários se concentrem em tarefas estratégicas. - Melhorar a Segurança: Serviços de segurança abrangentes protegem dados sensíveis e garantem conformidade com padrões da indústria. - Otimizar a Gestão de TI: A Plataforma de Gestão de Experiência oferece insights em tempo real e controle centralizado, simplificando operações de TI e reduzindo a complexidade. - Apoiar o Trabalho Remoto: Com soluções adaptadas para ambientes de trabalho híbridos, a NWN Carousel permite colaboração e comunicação sem interrupções, independentemente da localização. Ao aproveitar os serviços gerenciados da NWN Carousel, as organizações podem transformar suas operações de TI, alcançar maiores eficiências e impulsionar o crescimento dos negócios.

NWN Carousel Experience Management Platform (EMP)

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A Plataforma de Gestão de Experiência (EMP) da NWN Carousel é uma plataforma de entrega de serviços impulsionada por IA, projetada para unificar operações, automatizar fluxos de trabalho e simplificar a gestão de TI. Ao integrar sistemas, ferramentas e processos, a EMP melhora a experiência do cliente, otimiza o suporte e impulsiona a adoção de tecnologia, permitindo que as organizações se concentrem nos objetivos principais do negócio. Principais Recursos e Funcionalidades: - Suporte Centralizado Impulsionado por IA: A EMP utiliza IA avançada e automação para fornecer insights proativos e automatizar fluxos de trabalho, oferecendo suporte de TI self-service através de monitoramento proativo e remediação de problemas. - Resolução Proativa de Problemas: A plataforma identifica e resolve problemas potenciais antes que impactem a produtividade, oferecendo soluções flexíveis e escaláveis de service desk de TI para minimizar o tempo de inatividade. - Experiências Tecnológicas Personalizadas: A EMP oferece uma abordagem digital-first, sempre ativa, permitindo que os funcionários acessem suporte de TI através de seus canais preferidos, garantindo uma experiência contínua e amigável ao usuário. - Insights em Tempo Real: A plataforma fornece aos funcionários informações atualizadas sobre o desempenho dos dispositivos e a saúde do sistema, promovendo confiança nos serviços de TI e permitindo uma mudança de gestão reativa para proativa. - Ferramentas de Visibilidade Avançadas: A EMP inclui assistentes virtuais de IA e ferramentas de visibilidade avançadas que oferecem soluções intuitivas para a resolução de problemas, com opções para escalonamento para agentes ao vivo para problemas mais complexos. Valor Principal e Problema Resolvido: A EMP aborda os desafios de gerenciar sistemas de TI complexos, fluxos de trabalho ineficientes e experiências de usuário final subótimas. Ao centralizar informações e aproveitar insights impulsionados por IA, a plataforma melhora a eficiência operacional, reduz o tempo de inatividade e melhora a satisfação geral dos funcionários. As organizações se beneficiam de uma visão unificada de seu ambiente de TI, permitindo uma melhor tomada de decisões e uma resposta mais ágil às necessidades do negócio.