É uma ferramenta fácil de usar. Fácil de corrigir seus problemas.

Ele tem muitas funções em uma única plataforma, uma das melhores são os processos ITIL, como design de serviço, estratégia de serviço, operação de serviço, que ajudam a tornar possível trabalhar em toda a empresa apenas sentado na recepção. A principal característica que eu pessoalmente gosto é a de Alertas.

IncidentMonitor vem com múltiplas funcionalidades e recursos que incluem processos ITIL com motor de fluxo de trabalho integrado, SSP e designer de catálogo de serviços. Também nos permite estender o serviço além do service desk para outras áreas da empresa.