No início, quando você inicia o programa, eles oferecem uma explicação guiada de cada função do Mojo Helpdesk; acho que é ótimo porque desde o começo eles estão ensinando você a entender a plataforma, nas opções da interface inicial quero destacar os robôs mojo que são fluxos automatizados que permitem enviar tickets em massa, você pode importar dados dos seus usuários, chaves, soluções e ativos em formato CSV, a oferta de personalização de e-mails que eu gosto, permite criar equipes de agentes por especialidade e departamentos.

Gosto da interface criativa na qual é implementada; as opções estão bem definidas no lado esquerdo da tela, posso gerenciar meus tickets a partir do painel de controle de forma rápida e eficiente, e em todos os momentos no início da implementação, sou acompanhado por um helpdesk que me informa todos os passos a seguir para aproveitar ao máximo o serviço, isso é ótimo. Posso organizar relatórios onde os tickets podem ser classificados por faixa etária; posso adicionar formulários, tipos e tags, e pontuações para os clientes; robôs mojo me permitem automatizar todos os tickets, economizando tempo.

O sistema é muito fácil de usar pelos colegas para registrar tickets e muito fácil para a administração adicionar novas colunas e modificar os formulários.