Tive a oportunidade de explorar todos os recursos oferecidos pelo Mojo Helpdesk, e certamente um dos meus favoritos é o gerenciamento de FAQ porque você pode agendar tickets para perguntas frequentes de clientes, automatizando todo esse serviço. Você pode organizar todas as soluções que são organizadas de acordo com a necessidade que o usuário tem, tudo isso pode ser feito a partir de um arquivo CSV que pode ser importado e exportado. A possibilidade de organizar toda a empresa por equipes é outra excelente opção do Mojo Helpdesk, já que você pode criar, por exemplo, uma equipe do departamento de TI, tudo isso usando nomes de usuário ou e-mails. É possível automatizar todo o fluxo de trabalho, pois eles oferecem bots que cuidam das solicitações, por exemplo, você pode avaliar o nível de serviço ou receber uma mensagem de ticket recebido.

Eu considero sinceramente a interface muito fácil de navegar; seu painel de controle oferece opções bem definidas, e você não precisa de muito conhecimento prévio para poder gerenciar a criação de tickets. Gosto de poder manter estatísticas sobre o número de tickets que crio, os que abri e fechei, bem como as respostas ou resoluções para eles. Você também pode acompanhar o tempo que leva para resolver um problema desde que o ticket foi recebido. Outra opção muito interessante é o log de eventos; aqui podemos trabalhar com robôs Mojo, uma ferramenta de automação muito eficaz. Poderemos dar classificações aos nossos melhores clientes avaliando-os. Adoro os relatórios de tempo gasto, pois posso ver quanto tempo passei resolvendo problemas para grupos ou clientes. Posso atribuir tickets a pessoas ou grupos automaticamente usando os bots do Mojo, então não preciso enviar ou responder manualmente a problemas; posso automatizar as soluções.

Mojo Helpdesk oferece as melhores ferramentas para personalização de tickets que eu pude testar. Sua interface é realmente fácil de entender desde que você criou a conta. Você pode facilmente criar seu primeiro ticket a partir da barra de administração do mojo. Posso anexar arquivos, adicionar notas pessoais a cada ticket e automatizar respostas à minha conveniência. O centro de suporte ao cliente é muito completo; tem uma central de ajuda para ajudar você a entender o programa passo a passo; eles também oferecem excelentes garantias em todo o serviço; eles também dão conselhos para a solução de qualquer problema; e é bastante fácil importar dados; na verdade, eles oferecem o formato CSV. Muito comum na maioria dos casos. Você pode agrupar todos os seus contatos em grupos e enviar-lhes tickets por categoria. A opção de gerenciamento de tópicos fornece uma organização completa e distribuída. Eu gosto da forma como todo o serviço deles é configurado.