The tool is simple to use in so many ways. For a user, the tool is easy to navigate and find what you're looking for. As an author, the tool is easy to understand and develop for. I think the greatest advantage LivePro has is the support. I have never had a situaiton where I felt "left hanging" by the LivePro team and anytime I have had a question or an issue (which are rare), the team has been prompt at replying and being supportive. Their "S tier" level of support began before we even launched the tool. With the training from LivePro, our implementation was incredibly easy.

Livepro fez uma diferença tão grande na vida cotidiana dos nossos agentes do Contact Center - respostas rápidas ao alcance das mãos para ajudar nossos clientes. Alguns dos principais destaques incluem: Anúncios - nada mais de e-mails enchendo a caixa de entrada e tirando os agentes do telefone e para outro sistema. A função de anúncio é fantástica para garantir que possamos comunicar mudanças e links para processos relevantes, tudo enquanto rastreamos quem leu e reconheceu um anúncio. Isso significa que nossos Líderes de Equipe podem ter conversas informadas com a equipe sobre como se manter atualizado. A capacidade de definir datas futuras e datas de término também significa que estamos adaptando o que nossos agentes precisam ver e quando. Feedback - essa função é tão fácil para nossos agentes usarem enquanto estão em uma chamada, para identificar quaisquer atualizações necessárias no conteúdo. Eles recebem notificações automáticas sempre que seu feedback é respondido ou encerrado, para que possam acompanhar. Vimos um aumento de 1.000% no feedback de objetos de conhecimento nos primeiros 3 meses em comparação com nosso sistema anterior, o que mostra a adoção inicial e o engajamento dos usuários. Integração - Adotamos a integração com o Genesys para que os agentes possam visualizar rapidamente informações sem precisar se afastar da interação com o cliente. Palavras-chave foram configuradas automaticamente nos IVRs de entrada para exibir instruções de trabalho relevantes relacionadas à chamada recebida. Os agentes ainda têm a opção de navegar para a experiência completa do livepro, se preferirem. Autoria - a função do editor WYSIWYG torna a autoria realmente fácil e há a funcionalidade para editar o CSS em uma página específica para aqueles que têm um pouco mais de conhecimento nesse tipo de codificação. Poder criar modelos e estilos para tornar o conteúdo uniforme em todo o site significa que podemos garantir que o conteúdo seja consistente e facilmente digerível para nossos agentes. Também significa que podemos configurar o livepro para alinhar com nossa marca. Suporte - o suporte do livepro é incomparável. Eles são extremamente responsivos a todas as solicitações e estão lá para guiá-lo desde o início da jornada até o suporte e melhoria do dia a dia.

É extremamente fácil de usar tanto para o usuário final quanto para autores/administradores. Com recursos inovadores e uma plataforma totalmente personalizável, tem tudo o que você precisa para conter todos os seus processos e informações em um só lugar.