Usamos o Intercom como nossa principal modalidade de suporte, que vê mais de 500 conversas ocorrerem por dia. O Intercom está constantemente evoluindo para atender melhor às nossas necessidades e escalou conosco de 3 funcionários para 12. A capacidade de adicionar recursos extras que nos permitem gerenciar a carga de trabalho em escala tem sido vital para o crescimento e sucesso de nossas operações. Os planos mais simples e baratos são ótimos para pequenas equipes, enquanto os planos mais avançados têm sido críticos à medida que nossa equipe cresceu. Com o Intercom, conseguimos gerenciar a enorme escalabilidade de nossa operação sem sobrecarregar nossa equipe de suporte. Os recursos de IA recentemente introduzidos têm sido tremendamente bem-sucedidos para nós. Apesar de nossas consultas serem frequentemente complexas, conseguimos instantaneamente alcançar uma taxa de resolução de 50%, que desde então cresceu para quase 80%. Sem isso, teríamos exigido mais nove membros na equipe, cujo treinamento teria resultado em resultados piores para nossos clientes e uma enorme pressão sobre nossa equipe de suporte existente. Vários lançamentos de recursos de IA aprimorados tiveram um impacto substancial e positivo em nossas operações. Quando precisamos de suporte (o que é raro), eles foram rápidos em fornecer conselhos sólidos.

Facilidade de uso, UI/UX é limpo e fácil de entender. Sincroniza todas as nossas conversas com os clientes em um só lugar com opções incríveis para rastrear conversas, por exemplo, atribuir, notas etc.

O aplicativo móvel, o fácil acesso aos nossos artigos de ajuda, os relatórios.