Sou novo no incident.io desde que comecei em um novo emprego, após muitos anos usando o Statuspage da Atlassian e o PagerDuty. Três coisas que acredito serem feitas muito bem no incident.io: integração com outros aplicativos e plataformas, abordagem holística para alertas e notificações de incidentes, e suporte ao cliente/técnico. Está em um nível muito diferente (muito melhor) em comparação com outros fornecedores.

Incident IO é o primeiro produto que usei que entende diretamente a realidade de um incidente usando o Slack e como otimizar esse fluxo. Adoro como ele nos ajuda a começar, envolver as pessoas e, em seguida, dá lembretes sutis se ações específicas, como atribuir alguém a um papel ou tarefa, ocorrerem. Ele recompensa aqueles que seguem esses fluxos com silêncio e ajuda a lembrar aqueles que não seguem. Nos 3 meses desde que o implementamos, passamos de não ter visibilidade alguma em interrupções para um entendimento claro de quantas interrupções estão acontecendo por dia. Vemos quais são os alertas barulhentos e os serviços problemáticos nos quais precisamos focar. Nosso processo anterior de Relatório de Ação Pós-Incidente levava 30 minutos para ser feito a cada vez. Agora leva cerca de 5 minutos e envolve mais dados. Incident IO está no nosso Slack e suas equipes de suporte agem rapidamente sempre que temos um problema. As ferramentas tendem a funcionar, então a maioria dos nossos problemas tem sido nós impulsionando o produto para novas áreas de uso. Eles têm sido parceiros fantásticos em nos ajudar a tornar nossos incidentes um processo valioso internamente.

Our experience with this company has been outstanding, partly in thanks to their exceptional customer service and quick turnaround times. The staff is not only knowledgeable but also incredibly supportive and friendly, making every interaction a pleasure. I am continuously impressed by their execution of various features, which has seamlessly integrated into our existing workflows (also shifted our approaches because we liked IIO's way better) and significantly improved our efficiency. The ease of implementation was impressive, with minimal disruption to our daily operations, allowing us to realize the benefits almost immediately. We 100% rely on IIO and use it everyday. Huge shout out to Eryn- our amazing CSM, Project Manager, and wearer of many more hats.