Helpshift é uma boa solução para dar suporte aos clientes.

Helpshift permite visualizações multiplataforma para os usuários e pode ser adaptado conforme a necessidade do negócio. Pode ser usado em múltiplos ambientes de sistemas operacionais e navegadores. Eu gosto da interface geral e da integração. A capacidade de procurar equipes e grupos, assim como restringir buscas. Seria bom ver seções em "abas" para que a informação esteja mais organizada em termos de grupos. A facilidade de uso é algo que todos nós gostamos. Mesmo que você não tenha passado por todo o treinamento sobre seu uso, pela sua intuitividade, você rapidamente se familiarizaria com ele. tem a capacidade de coletar metadados com cada ticket do Helpshift. Os metadados para o Outlook.com incluirão informações sobre a plataforma, navegador, e informações adicionais estão disponíveis sobre configurações e outros recursos no cliente web. Os metadados também incluirão uma lista de artigo(s) de autoajuda que o cliente clicou para visualizar antes de enviar o ticket. A capacidade de segregar em filas também é bastante útil. Os agentes de CSS devem marcar cada ticket trabalhado com a tag apropriada usada para resolver ou escalar o ticket. As tags também devem ser usadas para categorizar o tipo de problema relatado.

A capacidade do nosso aplicativo de fazer upload de logs e o Helpshift de vincular diretamente a esses logs.