Eu amo a preocupação que o vendedor tem com os clientes. Na minha opinião, o desenvolvedor entende que os clientes são os principais impulsionadores de qualquer configuração de negócios. Além disso, a Helpshift garante que nenhuma pessoa sem a autorização do administrador possa acessar uma determinada informação. Por último, o design do usuário deste produto é muito atraente.

Helpshift trabalhou de forma excelente em sua plataforma de suporte por chat. Existem alguns recursos agradáveis que são voltados para IA e automações - Respostas automáticas baseadas em palavras-chave, exibição de perguntas frequentes baseada em palavras-chave, automações baseadas em tempo e muito mais. Eles têm um bom painel em tempo real para mostrar quantos problemas estão no canal e se integraram com o Power BI para fornecer algumas métricas detalhadas para uma análise abrangente. Outro recurso incrível é a capacidade de integrar com seu aplicativo móvel para fornecer uma experiência de suporte no aplicativo para os usuários. Isso inclui exibir FAQs, iniciar conversas ou enviar mensagens. Integrar-se ao aplicativo móvel também oferece a capacidade de enviar notificações push aos usuários, o que é sempre uma vantagem. Por fim, a Helpshift coleta muitos dados de clientes/dispositivos que podem ser usados tanto para suporte e investigação quanto para análise.

Eu valorizo a maneira como você pode etiquetar os tickets que chegam de forma eficaz e depois procurá-los mais tarde por tag. Eu também realmente gosto das diferentes pastas/linhas às quais você pode atribuir tickets. Outro recurso excelente é a capacidade de inserir FAQ que economiza tempo. Eu também adoro como o Helpshift é fácil de usar e fácil de monitorar análises. Sempre confiável!