eu gosto mais do recurso de automação que nos ajuda a avaliar se o cliente está inativo ou não respondeu dentro de um prazo determinado. Além disso, o carimbo de data/hora dos chats também está disponível para que, sempre que um novo cliente entrar, a atribuição de novos chats seja feita. A interface também é perfeitamente projetada, atendendo às informações necessárias de forma apropriada.
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