Custom Bots são de longe o melhor produto da Helpshift. Eles nos permitem automatizar a maior parte do fluxo de trabalho de suporte e coletam detalhes essenciais de nossos clientes para que nossos agentes possam ajudá-los imediatamente no primeiro contato.

Um dos aspectos mais importantes quando você é um agente lidando com tickets é ser capaz de mover-se rapidamente para o próximo ticket. Por exemplo, eu geralmente envio cerca de 50 a 60 e-mails por hora. Um atraso de 10 segundos ao passar para outro ticket reduziria significativamente minha produtividade geral, pois pode rapidamente se acumular. Nesse aspecto, o Helpshift é realmente rápido e eficiente.

Eu gosto das respostas automatizadas, isso nos ajuda a trazer informações sobre nosso cliente.