Capacidade de publicar rapidamente FAQs. Capacidade de integrar páginas diretamente no software.

Eu gosto que o Helpshift permite que você responda facilmente aos clientes diretamente da plataforma, enquanto é capaz de categorizar mensagens para criar acesso fácil para outros membros da equipe. O aplicativo também permite que você deixe notas para que, ao longo da comunicação, você possa ter informações pertinentes à mão para referência, sem ter que passar por todo o processo de descoberta toda vez que um cliente escreve. Eu também gosto que você possa enviar questões para outros membros da equipe internamente.

Eu aprecio a capacidade de classificar e agrupar respostas com facilidade. Adicionar tags e classificar os dados atuais é muito fácil. Você também pode etiquetar automaticamente os tickets e atribuí-los a filas com programação mínima de automação.