Helpshift é tão fácil de usar que, quando estamos treinando novos agentes para usá-lo, eles conseguem entender tudo com tanta facilidade. Além disso, fazer relatórios, filtrar tags e problemas também é fácil de fazer e ver usando o Helpshift. Classificar tickets também é facilitado e isso é muito importante na nossa linha de trabalho, já que precisamos saber onde estão nossas prioridades. SLA é realmente importante na nossa linha de trabalho, então poder rastrear esses tickets é realmente importante para nós.

Helpshift é eficaz em termos de gerenciamento de filas e fluxo de trabalho. Eu gosto especialmente de como ele integra bem os metadados de aplicativos móveis e jogos suportados. Não consegui testar completamente a integração com ferramentas externas como o JIRA, mas, no que diz respeito ao feedback, meu pessoal adorou a simplicidade e facilidade de uso tanto no nível de supervisão quanto no nível de agente. Como administrador, gosto especialmente de como é fácil adicionar/remover pessoas de diferentes equipes com níveis de acesso variados. Também gosto de como é fácil gerenciar tags. O sistema de filtragem é maravilhoso e o sistema de criação e gerenciamento de FAQ é soberbo. PowerBI é rápido e preciso e, no geral, eu recomendaria Helpshift a qualquer pessoa.

Helpshift tem sido uma ferramenta de SDK tremendamente útil que implementamos em nossos aplicativos móveis. A capacidade de adicionar FAQs, marcar problemas e automatizar respostas tem sido muito benéfica.