Gosto de como as filas podem ser facilmente gerenciadas por prioridades. Isso nos ajuda muito a identificar quais categorias de clientes devem ser atendidas primeiro. Também gosto de como podemos editar e despublicar facilmente artigos de FAQ.

Ótima ferramenta usada por nossos agentes para responder a problemas dos jogadores. Sistema de marcação incrível e CIF que podemos usar para rastrear problemas relatados pelos jogadores e fazer uma análise detalhada com base nos dados capturados. Seção de FAQ incrível que pode ser criada usando a ferramenta. Muito útil para evitar um grande aumento no volume quando há interrupções no jogo. Sistema de pesquisa é muito útil e ajuda a medir a experiência do jogador e a classificação de satisfação com o suporte recebido.

A coisa mais útil é que, quando um cliente responde a um caso, o agente que trabalhou no caso o recebe de volta imediatamente. Você não precisa vasculhar toneladas de trocas entre o cliente e outros agentes para determinar o que foi feito, qual é o problema e o que ainda falta fazer. As visualizações inteligentes também são brilhantes.