Eu adoro o básico do Helpshift, ele oferece mais soluções básicas e simples quando se trata de tickets, a maneira como podemos classificar os problemas/tickets com certas tags é muito útil.
Eu gosto que o HelpShift seja fácil de usar. Não leva muito tempo para se acostumar com o processo de responder e encerrar chats. Também acho a função de busca muito útil, ela facilita a localização de um determinado chat com apenas algumas palavras-chave.
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