Os bots de IA! Bots de IA não são uma ideia única, mas a forma como a Helpdesk os implementou tem sido excepcional. Trabalhei em várias plataformas que forneciam bots de IA, mas a experiência não foi muito fascinante. O bot de IA instalado no software é muito treinado e ajuda o cliente com sua dúvida exata e, assim, ajuda a eliminar muitas perguntas repetitivas que um Representante tem que enfrentar. Além disso, o software organiza todas as informações dos clientes em um único caso para que o trabalho de dados desnecessário possa ser evitado e ajuda a fornecer uma resolução rápida.

É fácil ajustar a ferramenta para a necessidade da sua empresa. Ela possui muitos módulos e bots excelentes que ajudam muito com alta demanda. Não acredito que haja qualquer ferramenta semelhante a ela no mercado.

A interface é descomplicada e fácil de usar. Permite a medição de gatilhos, inclusão de tags e divisão por filas (relacionadas a cada assunto específico)