Great for customer support efficiency within a start up.

Helprace é uma ótima solução de atendimento ao cliente SaaS que não exige muito esforço para começar a usar. Como resultado, é perfeito para departamentos de TI de pequeno a médio porte e, dependendo de seus requisitos, pode ser usado em toda a empresa. Embora leve algum tempo para se acostumar, adoro os filtros e sua capacidade de destacar os tickets que preciso naquele momento. Posso simplesmente puxar todos os tickets com uma certa propriedade e isso realmente acelera nossos fluxos de trabalho. Este é provavelmente o meu recurso favorito. - Adoro os macros, filtros e outros atalhos que tornam o gerenciamento de tickets fácil. Sistema de spam inteligente. - Integração fácil de e-mail e interface de ticketing logicamente configurada, boa para aqueles que vêm do e-mail. - O feed de atividade do ticket mostra o que o ticket passou desde a criação (gatilhos, notificações, quem trabalhou nele, etc).

O sistema de bilhética é bastante sólido e está muito à frente do email que a maioria das pequenas empresas utiliza. O ponto de venda, no entanto, é a comunidade e o portal de feedback de quatro categorias. Os usuários podem fazer uma pergunta, relatar um problema, dar elogios e tudo isso é transcrito diretamente no painel de administração. É um ótimo recurso e gostaria que mais softwares de helpdesk tivessem adotado isso.