The ability to connect with and automate conversations with our customers - past & present.

Ele faz todo o trabalho para você. Eles enviam tudo automatizado. Isso elimina as suposições sobre quando você deve fazer o acompanhamento com seus clientes. Tem sido a melhor coisa que adicionamos à nossa empresa!

Razões pelas quais mudamos do Podium para o Hatch: 1. O portal online é amigável ao usuário com painéis separados, limpos e sucintos para cada departamento e consultor de vendas. 2. Múltiplos números de telefone e extensões de chatbot 3. Recursos de chamadas telefônicas dentro do sistema, juntamente com encaminhamento de chamadas 4. Excelente integração com Salesforce para registrar todos os pontos de contato com clientes através da plataforma. Sei que agora é um recurso que o Podium promove, mas é um pouco tarde demais para nós. 5. Capacidade de configurar e facilidade de uso de campanhas automáticas para resposta instantânea a novos leads e com integrações às nossas fontes de geração de leads 6. Capacidade de configurar e facilidade de uso de campanhas automáticas para acompanhamento, para compromissos cancelados a fim de fazer com que os leads remarquem, e para lembretes de compromissos para clientes 7. A capacidade de personalizar quais clientes são inseridos em uma campanha selecionada com base em certos critérios dentro do Salesforce e ter a opção de adicionar/remover alguém manualmente. 8. Modelos para uso fora de campanhas 9. Recursos de texto, e-mail e envio de mensagens de voz 10. Facilidade para arquivar e acessar conversas arquivadas 11. Recursos de relatórios e rastreamento de dados 12. Capacidade de agendar textos e e-mails individuais para serem enviados em uma data/hora futura individualmente para clientes 13. Perfis de clientes para visualizar informações de contato, conversas passadas, notas internas e lembretes internos. 14. A equipe de suporte e os gerentes de sucesso do cliente são incrivelmente rápidos nos tempos de resposta e na resolução de problemas. 15. O Hatch tem outros recursos de produto, incluindo geração de avaliações, mas ainda não optamos por adquiri-los. 16. A plataforma HATCH já está sendo utilizada de forma mais eficaz por 2/3 dos departamentos da nossa empresa. O serviço será o último a fazer a mudança, mas o serviço também foi o único que estava muito ativo na plataforma do Podium. 17. Capacidade da equipe de optar por receber ou não notificações de texto e e-mail para respostas de clientes. 18. É amigável para dispositivos móveis enquanto seu aplicativo está em desenvolvimento, e nos foi oferecido participar dos testes Beta do aplicativo a partir do próximo mês. 19. Capacidade de se livrar de notificações/marcar uma mensagem recebida como lida e colocá-la em uma coluna designada para mostrar que alguém está trabalhando com essa pessoa ou que ainda precisa ser respondida, etc. 20. Todos esses benefícios a um preço mais baixo do que o Podium. A única funcionalidade que estou ciente de que o Podium possui e que o Hatch não oferece (e não declarou estar no roteiro futuro do produto) é a capacidade de solicitar e receber pagamentos de faturas. Nossa equipe não utilizou esse recurso o suficiente no Podium para que isso afetasse nossa decisão de mudar de plataforma.