Eu amo que o Hiver nos dá a capacidade de compartilhar caixas de entrada e modelos entre os membros da equipe. Isso torna o contato com nossos clientes tranquilo e eficaz. Se algum dia tivermos um problema, o que é raro, o serviço de atendimento ao cliente deles é fácil de acessar e muito útil.

Hiver é um salva-vidas. Estamos usando o Hiver há alguns anos e só temos coisas positivas a dizer sobre nossa experiência com a ferramenta. Quando começamos a usar o Hiver, estávamos enfrentando problemas extremos internamente com compartilhamento e colaboração de e-mails, particularmente em nosso endereço de e-mail compartilhado, como info@ e sales@. Descobrimos que esses e-mails estavam sendo enviados para várias pessoas diferentes, resultando em uma carga de CC nos respostas e muitos e-mails se perdendo e mais de uma pessoa respondendo ao mesmo e-mail. Tentamos algumas ferramentas que encontramos antes de optar pelo Hiver e ficamos impressionados com a facilidade com que resolveu nossos problemas de compartilhamento de e-mails. Agora, podemos ter caixas de entrada compartilhadas que todos os meus funcionários podem ver, onde os e-mails podem ser atribuídos a pessoas específicas e há até uma notificação se alguém tentar responder ao mesmo e-mail que você está visualizando. Hiver funciona como um sonho para nós e significa que todos os nossos e-mails são mantidos em dia e o trabalho de cada funcionário pode ser medido com precisão!

The chat function to talk to over colleuges to ensure the correct information is gathered before answering a ticket