Excellent innovation with revenue driven features which enabled best customer experience

Arquiteto é incrível em criar fluxos personalizados e distribuir suas chamadas onde você precisa quando você precisa.

O que mais aprecio no Genesys Cloud é a sua versatilidade e constante inovação. Tendo trabalhado com a plataforma há seis anos, vi melhorias contínuas, particularmente nas suas capacidades impulsionadas por IA, como o Google Agent Assist e os recém-introduzidos 'Guided Flows'. Esses recursos simplificaram os fluxos de trabalho para os agentes e melhoraram as interações com os clientes ao fornecer informações relevantes em tempo real, reduzindo os tempos de resposta e aprimorando a experiência geral do cliente. A flexibilidade da plataforma com suporte omnicanal—cobrindo voz, e-mail, SMS e chatbots—torna fácil gerenciar todos os pontos de contato com o cliente de forma integrada. Também gosto de como é personalizável, desde a construção de IVRs e fluxos até a implementação de automação sofisticada. As opções de integração, particularmente com sistemas baseados em nuvem, fazem dela uma potência para escalar operações sem se preocupar com tempo de inatividade ou problemas de compatibilidade. As atualizações regulares da Genesys mantêm-na na vanguarda, e o suporte da sua equipe, combinado com a forte comunidade de usuários, ajuda a resolver rapidamente quaisquer desafios. Essa abordagem visionária faz dela uma líder no espaço de centros de contato.