A transição do Gift Works Desktop para a nova versão Panorama baseada em nuvem pode ser desafiadora, pois o novo produto é de última geração e muito avançado. Eu também tive que fazer a transição para a nova versão em um período extremamente movimentado do ano, o que foi estressante. A melhor coisa que poderia ter acontecido comigo é que Sheri Madrid, Gerente de Sucesso do Cliente, foi designada para me aclimatar. Sheri fez de mim e da minha situação uma prioridade. Felizmente, Sheri facilitou minhas duas sessões de treinamento de uma hora. Seu conhecimento do produto é de primeira linha e, tão importante quanto, ela realmente se importa com a experiência do cliente. Sheri vai muito além, é absolutamente incrível. Ela tirou o estresse da situação ao me fornecer um link gravado para nossas duas sessões, para que eu possa voltar e assistir quantas vezes quiser, já que certamente é muita informação em um curto espaço de tempo. Isso é extraordinariamente útil. Sheri também me indicou a funcionalidade de "artigos de ajuda" e agora está disponível para responder a perguntas específicas. Sheri ama seu trabalho e posso perceber que ela é movida por sua capacidade de fazer de cada cliente um cliente feliz. Isso significa tudo para mim. Não estou mais estressado porque sei que, se não conseguir encontrar a resposta, Sheri está pronta e disposta a ajudar, e ela ajuda. Sheri responde rapidamente e realmente entende este produto. Ela é positiva e encorajadora. Tenho um longo caminho a percorrer para realmente fazer a transição efetiva da versão desktop e estamos nos aproximando do período mais movimentado do ano. No entanto, não estou preocupado. Não depois de me conectar com Sheri Madrid. Nick Capella e Joe Fonseca também são incríveis. Tive o privilégio de participar de uma chamada com Sheri, Nick e Joe ao mesmo tempo. Eles se uniram para me ajudar em uma situação particular em que eu estava. Esta equipe é incrível. Nick é incrível na integração ao novo sistema e Joe essencialmente escreveu o novo programa Panorama baseado em nuvem. Obrigado, Sheri, Nick e Joe! Obrigado também pelo seu serviço contínuo e incrível. Agradeço a todos vocês mais do que imaginam!

O software e várias opções e ferramentas de campanha/evento do Panorama me dão mais tempo no meu dia para me concentrar em outras tarefas. Tem sido uma curva de aprendizado para aprender e desenvolver uma compreensão de todas as funcionalidades detalhadas do Panorama, mas o treinamento e o suporte, particularmente do nosso Gerente de Conta, são responsivos e sempre fornecem os passos e instruções quando eu preciso.

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