Antes de usarmos o Fortifi, estávamos tentando rastrear e-mails de suporte e problemas levantados com planilhas do Excel e métodos de comunicação interna, o que se tornou incontrolável e ineficaz. Ter tickets criados automaticamente no Fortifi quando alguém entra em contato com nosso endereço de e-mail de suporte agora significa que tudo é facilmente registrado e rastreado, sem que nenhum de nossos clientes fique sem resposta acidentalmente. O uso de 'respostas prontas' para resoluções e verificações típicas que podemos fornecer aos nossos clientes também significa que nossa equipe de suporte pode entrar em contato e resolver os problemas de nossos clientes de forma muito mais eficiente. Ao usar o Fortifi, conseguimos aprimorar ainda mais nosso serviço de suporte e manter um excelente feedback de nossos clientes. A Base de Conhecimento se tornou uma característica destacada do nosso negócio e é adorada por nossa crescente quantidade de usuários ao redor do mundo. Podemos facilmente criar seções e artigos com uma mistura de texto, imagem e conteúdo de vídeo que aprimorou a jornada de aprendizado de nossos usuários e aumentou a velocidade com que eles conseguem utilizar plenamente tudo o que nossos produtos têm a oferecer. Como nossos produtos evoluem regularmente, poder atualizar nosso conteúdo existente e adicionar mais significou que nossa Base de Conhecimento aumentou de tamanho. A ferramenta de busca na Base de Conhecimento realmente ganha força ao levar rapidamente nossos usuários ao conteúdo de que precisam, mas, o mais importante, guiando-os para o conteúdo relacionado que eles não perceberam que precisavam até que a Base de Conhecimento lhes dissesse!