O uso da plataforma Engageware deu à nossa cooperativa de crédito uma ótima maneira de alinhar toda a nossa equipe em relação aos procedimentos. A função de busca é superior e, quando treinamos novos funcionários sobre como usá-la, referimo-nos ao recurso (o nosso é chamado CiCi) como 'a maneira de pesquisar informações para a nossa cooperativa de crédito'. Recentemente, aproveitamos a nova função de IA, que capta detalhes do nosso conteúdo e fornece uma resposta rápida, além de mostrar o conteúdo de onde a resposta foi extraída. Nossa equipe adora, temos menos chamadas para especialistas no assunto (aumentando a eficiência) e também há um processo simples para manter nosso conteúdo atualizado.

Eu gosto que todo o nosso conteúdo esteja em um só lugar. A capacidade de busca permite que a equipe encontre facilmente o que precisa e forneça feedback para melhorar sua experiência. Gerenciar conteúdo é simples, o que nos economiza tempo. Aprecio a parceria que temos com a equipe da Engageware, eles nos apoiam como e quando precisamos.

Implementamos a solução de gestão de conhecimento dos funcionários há quase dois anos. A melhor parte do Engageware é a parceria. A equipe é extremamente responsiva e está sempre aberta a feedbacks, que eles implementam rotineiramente. A tecnologia em si atende às nossas necessidades. Gostamos do ciclo de feedback que os funcionários têm para enviar feedbacks, bem como dos lembretes automáticos de revisão de conteúdo que nos responsabilizam por manter o conteúdo atualizado. Todos os departamentos da nossa organização elogiam os benefícios de ter respostas facilmente pesquisáveis disponíveis ao alcance das mãos. A base de conhecimento ajudou no engajamento/satisfação dos funcionários e os ajuda a atender nossos membros de forma mais rápida e consistente. Por último, a equipe de conteúdo foi um divisor de águas para nós. Eles conseguiram converter centenas de procedimentos de documentos para artigos digitais em apenas algumas semanas--e o fato de estarem disponíveis sempre que precisamos de mais tempo no nosso dia é um benefício incrível. Engageware é mais do que um fornecedor de tecnologia--eles são parceiros no sucesso da nossa organização. Somos gratos pelos relacionamentos que construímos com a equipe Engageware. Seu compromisso com o atendimento ao cliente e a inovação são incomparáveis.