Desde que implementamos esta plataforma em nosso sistema de negócios, podemos fornecer efetivamente um excelente serviço ao cliente e ter um software de assistência técnica poderoso, flexível e muito profissional, que apoia toda a equipe e os equipa e treina com as ferramentas de que precisam para resolver qualquer problema juntos. Também podemos fornecer melhor suporte usando ferramentas de automação inteligente para o serviço de assistência técnica, eliminando assim tarefas repetitivas, economizando tempo e reduzindo custos. É uma interface multicanal poderosa com a qual nada escapa, facilitando a captura de cada interação no mesmo lugar, não importa onde ocorra.

Foi ótimo que o histórico de uma conversa com os clientes permanecesse mesmo depois que o proprietário do projeto não estivesse mais presente, e isso tornava as coisas transparentes e os problemas mais fáceis de investigar.

Testamos várias soluções de helpdesk antes de selecionar o Deskpro. O Desktop mostra uma boa quantidade de informações em uma única tela e é altamente personalizável. O suporte do DeskPro estava prontamente disponível quando estávamos configurando o software, o que foi bom. Quando precisávamos falar com uma pessoa, não tivemos problemas para contatá-los. A funcionalidade da base de conhecimento é boa e os artigos da base de conhecimento são editados a partir da mesma interface do agente. A interface do cliente para o Deskpro é amigável.