Adoramos que nossos clientes recebam uma pesquisa curta e simples, onde podem optar por fornecer detalhes adicionais, se desejarem. Eles têm mais probabilidade de responder, já que é rápido e fácil.

Delighted is such an easy-to-use platform and very intuitive. NPS is very important to our company goals so we demo the surveys a lot internally to stakeholders. A feature that I like a lot in Delighted is the metrics and reporting. It's so easy to filter the metrics to see where responses are coming from and if needed, delete the test responses so that we don't inflate our NPS during internal demos.

A facilidade de uso. A plataforma é incrivelmente fácil de navegar e aprender à medida que você avança. Eu também gosto que sempre recebo uma resposta rápida da equipe de suporte ao cliente e suas respostas são sempre úteis. É fácil integrar com o Slack, por exemplo, então quando recebemos uma resposta de pesquisa de um cliente, podemos vê-la no Slack. Também nos permite relatar facilmente os resultados de nossas pesquisas cada vez que enviamos uma pesquisa e comparar os resultados de um período anterior.