One of the challenges we faced after client acquisition was keeping them engaged until we released the following product. CommPeak provided a solution with their scalable feature of aiding our client services department. Frankly, the answer was spot on and easy to implement

Gosto de como é fácil de usar. Só precisei de uma sessão de treinamento antes de sentir que tinha um bom domínio das coisas. O painel é bastante direto, e posso encontrar facilmente tudo o que preciso, como o status atual das chamadas, filas e saldo da conta. Meus agentes também entenderam o sistema rapidamente, e é útil que eles tenham seu próprio painel onde podem monitorar seu desempenho pessoal. O PBX também se integrou ao meu Zoho CRM sem problemas. Meus agentes usam o click-2-call o tempo todo sem quaisquer problemas.

Fácil de monitorar meu ASR e muitas ferramentas que ajudaram meu call center a melhorar neste KPI. Serviço HLR interno. Ele valida números de telefone, então não encontro becos sem saída. Todos os tipos de números DID diferentes (eu uso locais e não geográficos) Terminação local (permite-me acessar redes no país) Rácios de discagem personalizados que posso alterar dependendo da hora do dia e de quantos agentes tenho trabalhando no momento.