Eu realmente gosto das regras de roteamento no Comm100, que nos permitem rotear automaticamente e-mails com base na linha de assunto, tornando-o muito útil para nós. O recurso de relatórios é bastante extenso, fornecendo ótimos relatórios sobre o volume de e-mails por departamento e mais. Nossa equipe acha os campos personalizados para gerenciamento de contatos realmente úteis para gerenciar contatos e enviar campanhas de divulgação para nossos clientes. Reduzimos significativamente a carga de trabalho manual com o roteamento automático, que continua melhorando à medida que adicionamos mais condições. As tags, juntamente com os campos personalizados, nos ajudaram a nos livrar de planilhas manuais ao enviar campanhas de divulgação ou e-mails em massa.

Gosto que os alunos possam facilmente se inscrever de qualquer lugar com o Comm100, o que reduz a quantidade de trabalho administrativo anteriormente necessário para gerenciar nossas sessões de atendimento. Também aprecio o quão amigável e direto é o software e a experiência do usuário, tanto do lado dos alunos quanto do lado dos funcionários. A capacidade de medir facilmente os dados em nossas sessões é ótima para relatórios e análises.

A interface gráfica é fácil de usar, e os Formulários de Roteamento Pré-Chat tornam possível direcionar os chats para os representantes com base em seus territórios de vendas atribuídos. Poder copiar o código e enviá-lo para o nosso responsável pela web é uma grande vantagem!