Gosto de poder usar o telefone físico e não estar restrito apenas ao softphone do Finesse. Gosto de poder não apenas visualizar os status dos meus agentes, mas também ajustar seus status. Gosto de poder colocar meu agente em "não pronto" em preparação para chamá-los de forma não planejada. Também gosto de poder ajustar o status deles para "pronto" quando estão inexplicavelmente no modo "Não Pronto".

Cisco Finesse Plug In is very straight to the point and simple to use. It shows the queues and number of calls very effectively, as well as how many callers are ready to take calls.

Adorei o fato de nunca ter tido problemas com chamadas interrompidas ou problemas de áudio de qualquer tipo. Finesse sempre foi confiável, no entanto, embora confiável, faltavam alguns recursos que temos em softwares mais novos.