Consolidação de comunicações e interações de múltiplas plataformas como e-mail, redes sociais, etc.

It is open source which helps customise it to extrimity to implement business needs

No início, o Chatwoot parecia ser a melhor solução no mercado (após uma pesquisa de mercado minuciosa) e a segunda solução é o Intercom. O preço é superior e não há taxas ocultas sem sentido. Também gostei do modelo de código aberto, já que nosso caso de uso requer alta personalização, e, no geral, os recursos são uma boa combinação para nós e realizam o trabalho sem muitos recursos complicados e desnecessários.