A equipe de Capacidade está continuamente trabalhando para entender as necessidades de seus clientes, otimizar o produto e inovar novas soluções! A equipe com a qual trabalhamos é muito prestativa em fornecer recomendações e em receber ativamente nossas perguntas ou feedback. À medida que continuamos a utilizar a Capacidade para nossas equipes, estou confiante de que continuaremos a ver cada vez mais valor no produto!

Inicialmente, compramos o Capacity para começar a capturar grande parte do conhecimento dos nossos melhores e mais experientes trabalhadores, a fim de ajudar tanto os novos quanto os funcionários menos experientes. Junto com isso, veio um help desk que o Capacity tem melhorado muito nos últimos dois anos. Agora, convertimos nossos departamentos de UW e Marketing para o sistema de help desk do Capacity, saindo dos antigos métodos de "email" para solicitar assistência. Ambos os departamentos também utilizaram conversas guiadas para garantir que os tickets submetidos contivessem informações relevantes, para que esses departamentos possam responder mais rapidamente e reduzir a coleta de informações de ida e volta. No último trimestre, migramos do nosso antigo sistema de help desk de TI para o sistema de help desk do Capacity para todas as nossas necessidades de suporte tecnológico. Nossa equipe de suporte técnico gosta muito mais do sistema de help desk do Capacity porque é mais limpo, podemos utilizar conversas guiadas para garantir que recebemos melhores tickets, e podemos rapidamente converter problemas comuns em trocas de conhecimento do Capacity. Estamos no processo de utilizar o Capacity externamente para nossos clientes, a fim de ajudá-los a obter as respostas de que precisam mais rapidamente sobre questões relacionadas ao processo de hipoteca e seus empréstimos após o fechamento.

Eu gosto da capacidade de acompanhar um ticket, assim, quando outro departamento está lidando, ainda posso ver como é resolvido.