O próprio software é muito fácil de usar. Ele rastreia de onde vêm as chamadas, o horário em que chegaram e ajuda a entender melhor as necessidades dos clientes. Os filtros que você pode usar permitem coletar e interpretar dados facilmente, e depois sintetizar esses dados em informações úteis e etapas de ação para outras empresas. A qualidade da chamada gravada é sempre incrivelmente nítida e clara, facilitando a compreensão das conversas que você ouve.

CTM is easy to use and to train Supervisors and Agents navigate. Implementing / setting features is fairly straightforward. Good resources available when you need to update or change queues.

1. O atendimento ao cliente e o conhecimento deles são EXCELENTES. Todos, desde a liderança e especialistas em produtos até os desenvolvedores, conhecem o produto profundamente e estão sempre dispostos a participar de uma chamada ou compartilhar um guia personalizado sobre como alcançar algo, se ainda não foi criado, via e-mail. 2. As funcionalidades e capacidades deles. Ninguém mais no mercado (fizemos MUITA pesquisa e temos anos de experiência usando outras plataformas) consegue fazer o que eles fazem. 3. A visão deles. A expertise da equipe na indústria é refletida na arquitetura (funcionalidade/capacidade) e acredito que o plano de desenvolvimento deles os manterá como líderes por muitos anos. 4. O preço. É justo e eles não economizam em coisas como rastreamento de preenchimento de formulários, por exemplo.