Automation via Scrips and Actions and Critical information is always available and all in one place.

RT ajuda as pessoas de TI a rastrear e resolver solicitações de problemas e incidentes para todos os tipos de clientes. RT oferece três métodos para interagir com o sistema: - via GUI - via RESTful API - via e-Mail Se você habilitar o recurso de entrada de e-mail do RT, é possível abrir um ticket e responder ao ticket via e-Mail (este recurso reduz o esforço dos clientes para integrar seus sistemas de tickets no RT). A interface do usuário do RT é limpa e oferece todos os recursos típicos dos sistemas de rastreamento de tickets: - um fluxo de trabalho de tickets (ciclo de vida padrão e personalizável) - um sistema de notificação - campos personalizados - gerenciamento de ativos e KB - relatório, gráfico e painel para monitoramento de tickets - SLA

Uma das características que eu gosto no Request Tracker é como ele permite a criação de Painéis Personalizados para diferentes processos e como podemos compartilhar o mesmo com um grupo de pessoas na empresa que possam precisar ver o número de tickets e os detalhes dos tickets diretamente no próprio software. E então vem sua integração de Email perfeita com o Active Directory da nossa organização.