A comunicação com a Simplr é tão fácil. O fato de eu poder compartilhar feedback e a Simplr tomar medidas imediatas é ótimo. A capacidade de escalar o volume da Simplr com base nas necessidades de movimento é incrível.

Nós nos beneficiamos com eles organizando nosso fluxo de trabalho ao lidar com esses tickets mais simples e permitindo que nossa equipe se concentre em questões mais complexas e escalonamentos. Eles também podem escalar para o restante da equipe se estiver fora de seu escopo, e assim não temos tanta preocupação com desinformação ou perda de tempo dos clientes.

Simplr me ajudou como Gerente de Atendimento ao Cliente ao assumir a grande maioria dos nossos chats online, bem como nossos tickets de e-mail de "Nível 1". Eles deram aos meus agentes a capacidade de se concentrar em casos mais complexos. Os agentes da Simplr são rápidos e eficientes em responder aos chats. Nosso representante da Simplr está sempre disponível para se reunir e responder a perguntas ou ajudar a resolver problemas.