Em 2022, o CAA Club Group aproveitou o DaVinci para implementar recursos de CTI em nossos movimentados centros de atendimento. Essa integração permite que nossos agentes obtenham o registro relevante do cliente para aparecer ("screen pop") na tela do CRM no momento de uma chamada qualificada. Além disso, nossos agentes se beneficiaram dos controles de chamada do DaVinci, clique para discar, capacidades de transferência e integração com nosso sistema de atendimento automático. Observamos que um screen pop bem-sucedido se traduz em uma melhor experiência para o cliente, pois as informações do cliente ou Membro estão prontamente disponíveis assim que a chamada é recebida, resultando em interações mais suaves com os agentes. Em chamadas onde o screen pop foi bem-sucedido, nossas pontuações de pesquisa dos Membros melhoraram de 2-5% para satisfação geral com o agente, e nossas pontuações NPS nessas chamadas melhoraram em até 9 pontos. Além disso, vimos uma redução em nosso AHT nessas chamadas, com uma média de cerca de 14 segundos de economia, o que se traduz diretamente em economias operacionais!

A administração é perfeita e a vantagem é que recebes ajuda do pessoal.

Its very east to get started with the integrations , almost like plug-n-play .