Alterna CX

Alterna CX

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Alterna CX, uma das 30 principais soluções de Voz do Cliente no Guia de Mercado da Gartner para Aplicações de Voz do Cliente, pode oferecer uma visão abrangente de toda a gestão da experiência do cliente e do funcionário, desde canais, dados até insights em uma única plataforma. Alterna CX é uma plataforma de ponta a ponta com painéis sofisticados e relatórios de autoatendimento que permitem aos profissionais de experiência capturar e coletar todos os dados, analisar insights automaticamente com um conjunto completo de análises de texto NLP, atribuir tarefas e tomar ações sob um único teto. Abordamos o problema automatizando um ciclo no qual capturamos feedback direto e indireto durante interações com clientes ou funcionários; entendemos a causa raiz da experiência e abordamos ações relevantes antes que se tornem um problema maior. Estamos trabalhando com alguns dos principais bancos, varejistas e seguradoras na região EMEA.