Simple, easy to use, easy to customize, excellent reporting

Assim que você faz login, você obtém uma ótima visão geral sobre os tickets e ativos. Vindo de outro produto similar, o Alloy tem um ótimo sistema para lidar com tickets e criar uma base de conhecimento, tanto para clientes quanto internamente.

Como somos uma pequena MSP, precisamos de um sistema que nos ajude em várias áreas, como help desk, gerenciamento de ativos, base de conhecimento, acompanhamento de clientes, portal do cliente com autoatendimento e muito mais. Uma característica muito importante era que queríamos a possibilidade de um agente, mas à nossa escolha, não queríamos ser forçados a depender de algum tipo de agente que precisasse ser instalado em todos os lugares para usar o sistema. Era importante para nós poder usar o sistema completamente de forma manual. Também queríamos um sistema no qual pudéssemos crescer ao longo do tempo no ritmo que decidíssemos. Testamos muitos sistemas diferentes até encontrarmos o Alloy Navigator, que simplesmente fazia tudo o que estávamos procurando. O Alloy Navigator também tem uma interface que nossos engenheiros gostam, o que é muito importante. O que gostamos é que a interface é mais focada no trabalho diário dos engenheiros do que na medição de KPIs. Uma vez que decidimos pelo Alloy Navigator, havia muito a aprender e uma coisa com a qual estamos muito satisfeitos é o suporte que recebemos, que tem sido rápido e responsivo.